Retur og ombytning

Kære kunde

Skal du returnere eller ombytte et smykke, så læs videre herunder. Har du derimod en reklamation, så klik her.

Du har 30 dages returret og 30 dages fortrydelsesret. 

Sådan returnerer og ombytter du
Du kan returnere eller ombytte dine købte smykker via vores returportal, hvor du selv står for at betale returfragten. For at returnere eller ombytte skal du bruge dit ordrenummer samt den e-mail som blev benyttet ved købet. Hvis du har modtaget smykket som gave, skal du blot have fat i giverens informationer. Der kan være problemer hvis du forsøger at bestille en returlabel fra mobil, så benyt gerne en almindelig computer, så ved vi at det virker.

Procedure i forbindelse med returnering
Smykkerne skal altid returneres i samme stand som ved modtagelse, i original smykkeæske (den lille æske hvor smykket er i) og uden det har været taget i brug. Vi bytter og returnerer ikke penge for benyttede gaveæsker (den store tilkøbte gaveæske). Vi bytter kun varer hvortil der kan fremvises et ordrenummer for køb. Det gælder også hvis du har modtaget smykket som gave. Ordrenummeret blev sendt til den e-mail, der blev brugt ved købet. Når vi har modtaget pakken, vil vi behandle din returnering/ombytning hurtigst muligt. Pengene tilbageføres på det kort som blev benyttet ved købet. Fra vi modtager smykket går der 1-3 hverdage før pengene står på kontoen. Vi modtager ikke returpakker sendt til afhentning i udleveringssteder eller pakkeshops. Returpakken skal altid sendes direkte til vores adresse via vores returportal.

Yderligere spørgsmål?
Har du yderligere spørgsmål til retur og ombytning, så kontakt endelig vores kundeservice.

Kærlig hilsen
Helle Just Weiling, designer og indehaver
Jewelry by Grundled