Refusionspolitik

Du har 30 dages returret

Du kan nemt returnere eller ombytte dine smykker inden for 30 dage fra den dato, du oprettede din ordre. Returfragt og håndtering koster i alt DKK 50 og betales af dig som kunde.

Sådan returnerer eller ombytter du

1. Gå til vores returportal
Åbn vores returportal for at starte din retur eller ombytning.

2. Log ind
Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Du finder ordrenummeret i din ordrebekræftelse, som vi har sendt til dig på e-mail.

3. Vælg dine varer
Markér de smykker, du ønsker at returnere eller ombytte.

4. Vælg refundering, ombytning eller gavekort
Vælg, om du ønsker pengene tilbage, et andet smykke eller et gavekort.

Ved ombytning bliver du automatisk sendt videre til vores ombytningsshop, hvor du lægger de ønskede smykker i kurven. Du kan frit vælge både billigere og dyrere smykker – systemet beregner automatisk prisforskellen.

Returfragt og håndtering koster DKK 50, som du som kunde betaler – også ved ombytning. Beløbet dækker returfragten og håndteringen af din retur på vores lagerhotel.

De DKK 50 trækkes automatisk fra værdien af de smykker, du returnerer. Du får derfor DKK 50 mindre tilbage ved refundering eller DKK 50 mindre at købe nye smykker for ved ombytning.

5. Vi behandler din retur
Når vi har modtaget og godkendt din retur i henhold til vores returbetingelser, behandler vi din refundering eller ombytning.

Har du valgt at få pengene tilbage, refunderer vi til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke refundere til en anden betalingsmetode.

Når refunderingen er gennemført, vil beløbet normalt være på din konto inden for 1–5 hverdage. Den præcise behandlingstid afhænger af din bank.

› Gå til vores returportal her

Generelt om retur

Smykkerne skal returneres ubrugte, i samme stand som ved modtagelsen og i den originale smykkeæske. For at returnere eller ombytte skal du have et gyldigt ordrenummer, og returfristen må ikke være overskredet. Det gælder også, hvis du har modtaget smykket som gave. Ordrenummeret findes i den ordrebekræftelse, der blev sendt til den e-mailadresse, som blev brugt ved købet. Alle returpakker skal oprettes via vores returportal og sendes direkte til den angivne returadresse. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops eller andre udleveringssteder, og det er ikke muligt at aflevere din retur fysisk.