Retur
Returbetingelser
Retur for smykker købt uden deal
Hvis dine smykker er købt på normal vis, uden at der fulgte et eller flere gratis smykker med, gælder nedenstående almindelige returbetingelser.
Ønsker du pengene retur?
– Du kan returnere smykket og få pengene tilbage.
– Refunderingen sker altid til det betalingskort, der blev brugt ved købet.
Ønsker du kun at returnere nogle smykker?
– Du kan returnere præcis de smykker, du ønsker.
– Beløbet for de returnerede smykker refunderes til samme betalingskort.
VIGTIGT!
Har du købt smykkerne med en deal, som udløste et eller flere gratis smykker, gælder særlige betingelser. Klik derfor på 'Retur for smykker købt med deal'.
Er du i tvivl, om dit smykke var en del af en deal?
Har du fået smykket i gave og ikke ved, om det var en del af en deal, kan du kontakte gavegiveren for at få ordrenummeret, og herefter kan vi hjælpe dig med at se, om gaven er købt med eller uden deal.
Retur for smykker købt med deal
Er dine smykker købt under f.eks. Black Week eller andre kampagner, hvor der fulgte ét eller flere gratis smykker med, er det nedenstående returbetingelser som gælder.
Ønsker du pengene retur?
Hvis ordren er købt med en deal, og der fulgte gratis smykker med, skal hele ordren returneres for at få pengene tilbage. Refunderingen sker altid til det betalingskort, der blev brugt ved købet.
Vil du kun delvis returnere nogle af smykkerne?
Hvis din ordre er købt med en deal, kan du godt returnere enkelte smykker. I dette tilfælde får du et tilgodebevis på værdien af de smykker, du sender retur. Det er ikke muligt at få penge retur for kun en del af en deal-ordre. Selv hvis et smykke stod til DKK 0,00 i dealen, får du et tilgodebevis på smykkets normale fulde pris. På den måde føles det som en ombytning, og du bevarer fordelen fra dealen
Er du i tvivl, om dit smykke var en del af en deal?
Har du fået smykket i gave og ikke ved, om det var en del af en deal, kan du kontakte gavegiveren for at få ordrenummeret, og herefter kan vi hjælpe dig med at se, om gaven er købt med eller uden deal.
Hvor lang tids retur har jeg?
Du har altid 30 dage til at sende en vare retur, hvis smykket ikke lever op til dine forventninger – regnet fra den dag, smykket blev købt.
Som noget helt særligt tilbyder vi dog forlænget byttefrist på julegaver: Alle julegaver købt efter 1. oktober 2025 kan byttes helt frem til 16. januar 2026, så længe returvaren overholder vores returbetingelser.
Hvis dine smykker er købt på normal vis, uden at der fulgte et eller flere gratis smykker med, gælder nedenstående almindelige returbetingelser.
Ønsker du pengene retur?
– Du kan returnere smykket og få pengene tilbage.
– Refunderingen sker altid til det betalingskort, der blev brugt ved købet.
Ønsker du kun at returnere nogle smykker?
– Du kan returnere præcis de smykker, du ønsker.
– Beløbet for de returnerede smykker refunderes til samme betalingskort.
VIGTIGT!
Har du købt smykkerne med en deal, som udløste et eller flere gratis smykker, gælder særlige betingelser. Klik derfor på 'Retur for smykker købt med deal'.
Er du i tvivl, om dit smykke var en del af en deal?
Har du fået smykket i gave og ikke ved, om det var en del af en deal, kan du kontakte gavegiveren for at få ordrenummeret, og herefter kan vi hjælpe dig med at se, om gaven er købt med eller uden deal.
Er dine smykker købt under f.eks. Black Week eller andre kampagner, hvor der fulgte ét eller flere gratis smykker med, er det nedenstående returbetingelser som gælder.
Ønsker du pengene retur?
Hvis ordren er købt med en deal, og der fulgte gratis smykker med, skal hele ordren returneres for at få pengene tilbage. Refunderingen sker altid til det betalingskort, der blev brugt ved købet.
Vil du kun delvis returnere nogle af smykkerne?
Hvis din ordre er købt med en deal, kan du godt returnere enkelte smykker. I dette tilfælde får du et tilgodebevis på værdien af de smykker, du sender retur. Det er ikke muligt at få penge retur for kun en del af en deal-ordre. Selv hvis et smykke stod til DKK 0,00 i dealen, får du et tilgodebevis på smykkets normale fulde pris. På den måde føles det som en ombytning, og du bevarer fordelen fra dealen
Er du i tvivl, om dit smykke var en del af en deal?
Har du fået smykket i gave og ikke ved, om det var en del af en deal, kan du kontakte gavegiveren for at få ordrenummeret, og herefter kan vi hjælpe dig med at se, om gaven er købt med eller uden deal.
Du har altid 30 dage til at sende en vare retur, hvis smykket ikke lever op til dine forventninger – regnet fra den dag, smykket blev købt.
Som noget helt særligt tilbyder vi dog forlænget byttefrist på julegaver: Alle julegaver købt efter 1. oktober 2025 kan byttes helt frem til 16. januar 2026, så længe returvaren overholder vores returbetingelser.
Andre ofte stillede spørgsmål retur
Jeg ønsker at ombytte, er det muligt?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker andre smykker, skal du blot følge den almindelige returproces. Når din retur er behandlet, kan du bestille de smykker, du gerne vil have i stedet.
Hvad koster det at sende retur og hvem betaler?
Ved returnering gennem vores returportal er prisen DKK 39. Beløbet dækker håndtering og fragt til PostNord af returpakken. Beløbet betales af dig som kunde.
Kan jeg returnere enkelte smykker fra et smykkesæt?
Det er desværre ikke muligt at bytte enkelte smykker fra vores sammensatte smykkesæt – hele sættet skal returneres samlet. Grunden er, at vores smykkesæt ofte er sat ned til en ekstra skarp pris, og derfor kan vi kun håndtere dem som ét samlet køb. Vi håber på din forståelse og hjælper dig naturligvis gerne med at finde det helt rigtige smykkesæt i stedet.
Ønsker du at sende en vare retur med din egen returmetode?
For at gøre din returnering så nem og hurtig som muligt, anbefaler vi, at du benytter vores returportal.
Hvis du vælger at bruge din egen returmetode, er det vigtigt, at du sender pakken direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop. Vi har desværre ikke mulighed for at afhente pakker i pakkeshops, og pakken vil derfor blive sendt retur til dig igen for din egen regning.
Benytter du din egen returmetode, skal du stadig udfylde en returseddel og lægge den i pakken. Du kan hente retursedlen nederst i menuen på vores webshop.
Skal jeg returnere en reklamation?
Du skal ikke nødvendigvis returnere når det omhandler en reklamation, men i stedet kontakte vores kundeservice. Vi vil derefter finde den bedst mulige løsning sammen med dig hurtigst muligt.
Jeg har modtaget smykket i gave og har derfor intet ordrenummer?
For at vi kan behandle din retur, har vi brug for både ordrenummeret og den e-mailadresse, som købet blev foretaget med. Oplysningerne er sendt til den person, der har købt gaven.
Jeg ønsker at hente jeres returseddel!
Du kan hente vores returseddel i menuen i bunden af vores webshop. For at kunne udfylde retursedlen, skal du bruge både ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.
Se vores bestsellere
