---------

OBS!
Det er i øjeblikket ikke muligt at ombytte varer på grund af en opdatering af vores shopsystem. Det er selvfølgelig stadig muligt at returnere. Vi forventer, at ombytning igen er muligt i løbet af uge 38/39.
Ønsker du et andet smykke, skal du derfor anmode om fuld refundering af din retur og derefter foretage et nyt køb i webshoppen.
Vi beklager det ekstra besvær og takker for din forståelse.

---------

Du har 30 dages returret.

Du kan nemt returnere eller ombytte dine smykker inden for 30 dage fra den dato, du oprettede din ordre. Returfragten og håndteringen betales af dig som kunde.

Sådan returnerer eller ombytter du

1. Gå til vores returportal
Klik på linket Returportal for at starte din retur.

2. Log ind
Indtast dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet. Du finder ordrenummeret i den ordrebekræftelse, vi sendte til dig på e-mail.

3. Vælg dine varer
Marker de smykker, du ønsker at returnere eller ombytte.

4. Vælg refundering eller ombytning
Vælg, om du ønsker pengene retur eller vil ombytte til et andet smykke. Ved ombytning bliver du automatisk sendt videre til vores ombytningsshop. Returfragten fratrækkes automatisk. Du kan frit vælge et billigere eller dyrere smykke – systemet beregner automatisk prisforskellen.

5. Vi behandler din retur
Når vi har modtaget og godkendt din retur i henhold til vores returbetingelser, gennemfører vi refunderingen. Beløbet tilbageføres til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke refundere til en anden betalingsmetode. Når refunderingen er gennemført, vil beløbet normalt være på din konto inden for 1–5 hverdage. Den præcise behandlingstid afhænger af din bank.

› Gå til vores Returportal her.

Generelt om retur
Smykkerne skal altid returneres i samme stand som ved modtagelse, i original smykkeæske og uden det har været taget i brug. Vi bytter kun varer hvortil der kan fremvises et ordrenummer for køb og fortrydelsesfristen ikke er overskredet. Det gælder også hvis du har modtaget smykket som gave. Ordrenummeret blev sendt til den e-mail, der blev brugt ved købet. Vi modtager ikke returpakker sendt til afhentning i udleveringssteder eller pakkeshops. Returpakken skal altid sendes direkte til vores adresse via vores returportal. Det er ikke muligt at returnere fysisk.

Du kan fortryde din ordre via denne side.

Når du har indsendt din fortrydelse, skal du sende din ordre retur som normalt. Følg blot returvejledningen herover.

Vi har desværre ikke mulighed for at ændre i en ordre, når den først er afgivet. Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet på vores lager, kan vi dog forsøge at annullere den, så du i stedet kan lægge en ny ordre med de ønskede smykker.

Kontakt os derfor hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre. Vi kan desværre ikke garantere, at vi kan nå at stoppe den, da vi først skal have bekræftet hos vores lager, om ordren allerede er pakket. Så snart ordren er scannet og registreret på lageret, er den sat i behandling og kan ikke længere annulleres.

Du kan dog ofte selv nå at annullere din ordre via dette link: Fortryd din ordre her

Bemærk: Betalingen trækkes først, når din ordre scannes, pakkes og gøres klar til afsendelse.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller andre mails fra os, anbefaler vi først, at du tjekker din spam-/uønsket mappe.

Kan du stadig ikke finde mailen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Oplys gerne dit navn, cirka tidspunkt for bestilling og hvad du har bestilt, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Det kan skyldes en forkert noteret e-mailadresse, eller at ordren ikke er gået korrekt igennem.

Hvis din pakke ikke afhentes inden for fristen i pakkeshoppen, vil den automatisk blive returneret til os. Når vi har modtaget den retur, bliver varen lagt tilbage på lager, og du vil modtage en e-mail med besked om, at pakken er kommet retur. Herefter refunderes beløbet.

Vi har desværre ikke mulighed for at gensende ordren, så du skal afgive en ny bestilling, hvis du fortsat ønsker varen.

Du kan spore din pakke på to måder:
1. Klik på sporingslinket i den e-mail, du har modtaget.
2. Klik på chat-ikonet og vælg "Spor min ordre".

Oplever du fejl, mangler eller andre problematikker med dine smykker eller forsendelse skal du endelig bare kontakte os med det samme. Så finder vi den bedste løsning hurtigst muligt. 

Processen for reklamationer er:

1. Send en e-mail til kundeservice@grundled.dk

2. Skriv i emnefeltet: Reklamation + dit "ordrenummer"

3. Beskriv fejlen og vedlæg billeder til dokumentation

FRI FRAGT TIL PAKKESHOP OVER DKK 600

Pakkeshop fra DKK 39
Hjemmelevering fra DKK 49
Erhvervslevering DKK 49

GLS – levering inden for 1-2 hverdage
DAO – levering inden for 1-3 hverdage

Bestiller du på en hverdag inden kl. 14.00, sender vi din ordre samme dag. Ordrer afgivet efter kl. 14.00 eller i weekenden bliver pakket og afsendt den førstkommende hverdag.

Vi sender med mandag til fredag og leverer mandag til lørdag.

GLS og DAO leverer mandag til lørdag, så du kan glæde dig til at modtage din pakke hurtigst muligt.

Alle smykker er enten guldbelagte med 18 karat guld eller sølvbelagte med 925 sterlingsølv. Under belægningen anvender vi messing som kernemateriale – et holdbart og ansvarligt valg, der reducerer behovet for massive ædelmetaller og minedrift, samtidig med at det gør det muligt at tilbyde smykker i høj kvalitet med unikt design. Messing er desuden lettere end massivt guld, hvilket giver et mere let og behageligt smykke at bære.

Alle vores smykker er designet og produceret i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk lovgivning for produktsikkerhed og kemikalieanvendelse. Det betyder blandt andet, at vores smykker lever op til EU’s REACH-forordning (EF nr. 1907/2006), herunder reglerne for begrænsning af nikkel, bly, cadmium og andre sundhedsskadelige stoffer i produkter med hudkontakt. Smykkerne er derfor nikkel- og blyfri og sikre at bære i henhold til EU’s nikkelregler (REACH, bilag XVII). Smykkerne er testet, kontrolleret af Erhvervsstyrelsen, Sikkerhedsstyrelsen og Miljøstyrelsen i Danmark.

For at bevare smykkernes kvalitet længst muligt anbefaler vi, at de er det sidste, du tager på, og det første, du tager af i løbet af dagen. Smykkerne bør derfor tages af inden bad, svømning og anden kontakt med vand, parfume eller kemikalier.

Ja, alle vores smykker er nikkel- og blyfri og lever op til EU’s REACH-regler.

For at bevare smykkernes kvalitet længst muligt anbefaler vi, at de er det sidste, du tager på, og det første, du tager af i løbet af dagen. Smykkerne bør derfor tages af inden bad, svømning og anden kontakt med vand, parfume eller kemikalier.

Vi har ikke egen butik, men vores smykker forhandles i en række fysiske butikker i Danmark og Europa. Find din nærmeste forhandler her.