Det er desværre ikke muligt at ændre en allerede afgivet ordre. Vi kan dog annullere den, så længe den endnu ikke er blevet scannet og registreret på vores lager. Herefter har du mulighed for at lægge en ny ordre med de ønskede smykker.

Bemærk, at pengene først bliver trukket, når din ordre pakkes og afsendes. Derfor er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere din ordre, så vi kan nå at stoppe den, inden den behandles på lageret. Når ordren først er scannet på lageret, kan vi desværre ikke længere annullere den.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse eller andre mails fra os, kan det skyldes, at mailen er havnet i din spam-/uønsket mappe, eller at der ved en fejl er indtastet en forkert e-mailadresse ved bestilling.

Vi anbefaler derfor først at tjekke din spammappe.

Hvis du stadig ikke kan finde mailen, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. For at vi hurtigt kan hjælpe dig, må du gerne oplyse cirka tidspunkt for bestilling, dit navn samt hvad du har bestilt.

Herefter undersøger vi sagen med det samme og vender tilbage til dig med en forklaring. I nogle tilfælde kan det også være, at ordren ikke er gået korrekt igennem.

Hvis din pakke ikke afhentes inden for fristen i pakkeshoppen, vil den automatisk blive returneret til os. Når vi har modtaget den retur, bliver varen lagt tilbage på lager, og du vil modtage en e-mail med besked om, at pakken er kommet retur. Herefter refunderes beløbet.

Vi har desværre ikke mulighed for at gensende ordren, så du skal afgive en ny bestilling, hvis du fortsat ønsker varen.

1. Klik på chat-ikonet
2. Klik herefter på 'Spor min ordre'
Angiv dine ordreoplysninger for at se din ordrestatus.

Du kan nemt returnere dit smykke inden for 30 dage.

Returneringen skal ske i original og forsvarlig emballage. Returfragt betales af dig som kunde. Du kan købe en returlabel hos os for DKK 40.

Sådan returnerer du:
1. Indtast på vores returportal dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet.
2. Vælg det produkt, du ønsker at returnere.
3. Send pakken retur med returlabelen, du modtager på mail efter køb af returlabel.
4. Når vi har modtaget din retur, behandler vi den hurtigst muligt. Beløbet refunderes til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

› Klik her for at registrere din returnering og købe returlabel

Vigtigt!
Pakken må ikke sendes uden omdeling eller til pakkeshop. Vi modtager kun pakker sendt direkte til vores returadresse som er: Grundled, Nørre Allé 13, 1. sal, 8000 Aarhus C, Danmark.

Vi tilbyder ikke ombytning. Ønsker du en anden størrelse eller et andet smykke, kan du returnere din ordre og lægge en ny bestilling.

Vi har desværre ikke en fysisk butik eller showroom, da vores smykker håndteres og sendes fra et lagerhotel. Det er derfor ikke muligt at returnere varer personligt hos os.

Ønsker du at returnere en vare, skal du i stedet benytte vores returportal, hvor du nemt kan oprette din retur.

› Klik her for at registrere din returnering og købe returlabel

Vores returadresse er:

Grundled
Nørre Allé 13, 1. sal
8000 Aarhus C
Danmark

For at kunne oprette en retur, skal du bruge både et ordrenummer og den e-mailadresse, der blev anvendt ved købet. Disse oplysninger er sendt til gavegiveren i forbindelse med bestillingen. Vi anbefaler derfor, at du kontakter vedkommende for at få de nødvendige oplysninger. Det er desværre ikke muligt at oprette en retur uden disse informationer.

Du er altid velkommen til at returnere dit smykke inden for 30 dage. De 30 dage gælder fra den dag, du afgiver din ordre. Vores returportal fungerer automatisk, så hvis der er gået mere end 30 dage, vil det desværre ikke længere være muligt at registrere din retur.

Når vi modtager din retur, sørger vi for at behandle den så hurtigt som muligt.

Når din retur er godkendt i henhold til vores returbetingelser, gennemfører vi din refundering. Beløbet tilbageføres til den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt at refundere til et andet kort.

Når refunderingen er gennemført, vil beløbet normalt være tilgængeligt på din konto inden for 1–5 hverdage. Den præcise behandlingstid afhænger af din bank.

Oplever du fejl, mangler eller andre problematikker med dine smykker eller forsendelse skal du endelig bare kontakte os med det samme. Så finder vi den bedste løsning hurtigst muligt. 

Processen for reklamationer er:

1. Send en e-mail til kundeservice@grundled.dk

2. Skriv i emnefeltet: Reklamation + dit "ordrenummer"

3. Beskriv fejlen og vedlæg billeder til dokumentation

FRI FRAGT TIL PAKKESHOP OVER DKK 600

Pakkeshop DKK 39
Hjemmelevering DKK 49
Levering til erhverv DKK 49

1–2 hverdage til pakkeshop.
1-3 hverdage til erhverv- og hjemmelevering.

Vi sender med mandag til fredag og leverer mandag til lørdag.

Alle smykker er enten guldbelagte med 18 karat guld eller sølvbelagte med 925 sterlingsølv. Under belægningen anvender vi messing som kernemateriale – et holdbart og ansvarligt valg, der reducerer behovet for massive ædelmetaller og minedrift, samtidig med at det gør det muligt at tilbyde smykker i høj kvalitet med unikt design. Messing er desuden lettere end massivt guld, hvilket giver et mere let og behageligt smykke at bære.

Alle vores smykker er designet og produceret i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk lovgivning for produktsikkerhed og kemikalieanvendelse. Det betyder blandt andet, at vores smykker lever op til EU’s REACH-forordning (EF nr. 1907/2006), herunder reglerne for begrænsning af nikkel, bly, cadmium og andre sundhedsskadelige stoffer i produkter med hudkontakt. Smykkerne er derfor nikkel- og blyfri og sikre at bære i henhold til EU’s nikkelregler (REACH, bilag XVII). Smykkerne er testet, kontrolleret af Erhvervsstyrelsen, Sikkerhedsstyrelsen og Miljøstyrelsen i Danmark.

For at bevare smykkernes kvalitet længst muligt anbefaler vi, at de er det sidste, du tager på, og det første, du tager af i løbet af dagen. Smykkerne bør derfor tages af inden bad, svømning og anden kontakt med vand, parfume eller kemikalier.

Ja, alle vores smykker er nikkel- og blyfri og lever op til EU’s REACH-regler.

For at bevare smykkernes kvalitet længst muligt anbefaler vi, at de er det sidste, du tager på, og det første, du tager af i løbet af dagen. Smykkerne bør derfor tages af inden bad, svømning og anden kontakt med vand, parfume eller kemikalier.