Du har altid 30 dage til at sende en vare retur, hvis smykket ikke lever op til dine forventninger – regnet fra den dag, smykket blev købt. (Julegaver kan dog returneres helt frem til 16. januar 2026)

Hvis dit smykke er købt som en del af en kampagne eller deal (fx Black Week), hvor et eller flere gratis smykker fulgte med, skal disse returneres sammen med ordren for at opnå tilbagebetaling.

Ved kun delvis returnering modtager du i stedet et tilgodebevis svarende til værdien af det smykke, du returnerer.

Eventuel refundering eller udstedelse af tilgodebevis sker altid til køber og med udgangspunkt i det oprindelige køb, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker andre smykker, skal du blot følge den almindelige returproces og herefter købe på ny.

Ved returnering gennem vores returportal er prisen DKK 39. Beløbet dækker håndtering og fragt til PostNord af returpakken. Beløbet betales af dig som kunde.

Det er desværre ikke muligt at bytte enkelte smykker fra vores sammensatte smykkesæt – hele sættet skal returneres samlet. Grunden er, at vores smykkesæt ofte er sat ned til en ekstra skarp pris, og derfor kan vi kun håndtere dem som ét samlet køb. Vi håber på din forståelse og hjælper dig naturligvis gerne med at finde det helt rigtige smykkesæt i stedet.

Du skal ikke nødvendigvis returnere når det omhandler en reklamation, men i stedet kontakte vores kundeservice. Vi vil derefter finde den bedst mulige løsning sammen med dig hurtigst muligt.

For at vi kan behandle din retur, har vi brug for både ordrenummeret og den e-mailadresse, som købet blev foretaget med. Oplysningerne er sendt til den person, der har købt gaven.