Læs vores betingelser for retur samt gå til vores returportal her ›

Oplever du fejl, mangler eller andre problematikker med dine smykker eller forsendelse skal du endelig bare kontakte os med det samme. Så finder vi den bedste løsning hurtigst muligt. 

Processen for reklamationer er:
1. Send en e-mail til reklamation@grundled.dk
2. Skriv i emnefeltet: Reklamation + dit "ordrenummer"
3. Beskriv fejlen og vedlæg billeder til dokumentation

OBS! Det er vigtigt at du noterer dit ordrenummer, så vi kan finde frem til netop din ordre. Ordrenummeret finder du i din ordrebekræftigelse som du modtog på e-mail ved købet. Har du modtaget smykket som gave, skal du have fat i giveren som kan oplyse e-mail og ordrenummer.

Har du lagt en ordre, men ikke modtaget en bekræftelse på e-mail kan følgende være gået galt:

1. Din ordre er ikke gået igennem.

2. Din ordrebekræftelse ligger i din spam-folder.

3. Du har muligvis tastet din e-mail forkert og derfor modtager du ikke din ordrebekræftelse.

Vi får ikke besked ved en af ovenstående fejl, så modtager du ikke ovenstående e-mails efter dit køb, så kontakt derfor hurtigst muligt vores kundeservice og oplys navn, efternavn samt tidspunkt for lagt ordre, så hjælper vi med at finde frem til fejlen.

1. Når du har lagt din ordre modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

2. Når vi har pakket din ordre modtager du et Track & Trace / forsendelsesnummer på e-mail.

3. Når din ordre kan afhentes i pakkeshop, er leveret hjemme/erhverv eller ligger klar i vores showroom modtager du en e-mail med afhentningsinformation.

Du kan spore din pakke/ordre med dit forsendelsesnummer her: PostNord - Track & Trace ›

Er der nogen af ovenstående mails du ikke modtager kan det skyldes at de havner i spam, du har tastet din e-mail forkert eller din ordre ikke er gået igennem. Kontakt derfor vores kundeservice på e-mail yderligere assistance.

Vores leveringstid er 1-2 hverdage til pakkeshop. Ofte er pakkerne allerede fremme dagen efter hvis du bestiller en hverdag inden kl.13:00.

Leveringstid
· Levering til pakkeshop: 1–2 hverdage
· Levering til privat: 1–3 hverdage
· Levering til erhverv: 1–3 hverdage
· Vi leverer med PostNord
· Vi leverer mandag til lørdag
· Vi afsender mandag til fredag kl.14:00.

· Levering til pakkeshop: DKK 29
· Levering til privat: DKK 49
· Levering til erhverv: DKK 49
· Returpakker via returportal: DKK 39

Gratis levering
· Gratis levering til pakkeshop på alle ordrer over DKK 399
· Altid gratis lokal afhentning i vores showroom uanset ordrestørrelse. Få mere info om lokal afhentning her.

Bestiller du til lokal afhentning modtager du en e-mail så snart din ordre er pakket og klar til afhentning. Vi kan som regel pakke den med det samme hvis du bestiller i hverdagene inden kl.14:00. Læs mere om åbningstider for afhentning her

Det er ikke muligt at købe smykker i vores showroom, men du kan bestille online på vej op af trappen og afhente lige efter hvis du oplyser dit ordrenummer ;) Du kan læse mere om vores shoowroom og åbningstiderne her.