Vores returpolitik giver 30 dages returret fra ordredatoen.

Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis du ønsker andre smykker, skal du returnere din ordre og få refunderet pengene. Derefter kan du foretage et nyt køb. Du melder din retur nederst på denne side.

Det er ikke muligt at bytte enkeltstående smykker fra vores sammensatte smykkesæt. Hele smykkesættet skal returneres samlet.

Hvis du oplever en fejl, når du forsøger at melde en retur, kan det skyldes, at returfristen er overskredet. Du har 30 dages retur fra den dato du placerede ordren.

Det kan også være relateret til den enhed, du bruger (computer eller mobil). Hvis du forsøger at melde retur fra en computer, kan du prøve at gøre det fra en mobil, eller omvendt.

Hvis problemet fortsætter, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@grundled.dk.

I er altid velkomne til at returnere varer på egen hånd udenom vores returportal. Vores retur via vores returportal koster DKK 39. Vi skal blot kunne se jeres ordrenummer i returpakken. Hvis I vælger at returnere uden om returportalen, skal I sikre, at pakken sendes direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop. Vi fraråder derfor at benytte DAO, da pakken vil blive returneret til jer, hvis den ender i en pakkeshop, og I vil være ansvarlige for omkostningerne ved en ny returnering.

Vi anbefaler dog altid at benytte vores returportal, da den er den nemmeste og mest sikre løsning. Skulle jeres pakke gå tabt under returen, er det vigtigt, at I har et gyldigt "track and trace"-nummer, da det er jeres ansvar at kunne dokumentere forsendelsen. Vi kan først behandle returen, når vi har modtaget pakken fysisk i vores studio.

Vi har desværre oplevet, at nogle kunder venter på svar fra os, selvom vi allerede har svaret. Dette kan skyldes, at vores mails havner i kunderne spam-indbakke, så vi anbefaler, at I tjekker der.

Det kan også være, at jeres mail til os ender i vores spam-mappe, og det er noget, vi er opmærksomme på. Vi vil blot forsikre jer om, at vi ikke undlader at svare og altid bestræber os på at besvare jeres beskeder samme dag, som vi modtager dem.

Skulle I være i tvivl om vi har modtaget jeres mail, så kan I altid kontakte os igen på mail, via chatten eller opkald i vores åbningstid. Kontaktoplysningerne findes her.

OBS! Vi besvarer ikke beskeder sendt over Facebook.

Du skal ikke returnere når det omhandler en reklamation, men i stedet kontakte vores kundeservice. Vi vil derefter finde den bedst mulige løsning sammen med dig hurtigst muligt. Læs mere under 'Kundeservice'-siden.

For at kunne behandle din returnering, skal vi bruge et gyldigt ordrenummer. Det er sendt til køberens e-mail, så du skal have fat i det før vi kan tage imod din retur.

Ønsker du pengene refunderet, skal hele ordren (alle smykkerne) returneres, hvis den er købt med en deal, som udløste en gratis gave. Pengene vil blive tilbageført på det kort som blev benyttet til købet.

Ønsker du derimod kun at returnere nogle af smykkerne og beholde resten, eksempelvis hvis du har givet/modtaget dem som gave, vil vi sende et tilgodebevis på værdien af det eller de returnerede smykker. Tilgodebeviset sendes som udgangspunkt til den e-mail, der blev benyttet ved købet. Har du modtaget smykket som gave eller givet det som gave, er det dog muligt at få tilsendt tilgodebeviset til en anden e-mail adresse. Når du sender pakken retur, skal du blot vedlægge en note i returpakken med navn, mobilnummer, samt den e-mail som skal modtage tilgodebeviset i stedet for køberens e-mail.

Har du spørgsmål til ovenstående, så kontakt endelig vores kundeservice.

Når vi modtager din retur, vil vi behandle den hurtigst muligt. Beløbet vil blive tilbageført til det betalingskort, der blev anvendt ved købet. Vi kan desværre ikke refundere beløbet til andre kort. Når vi har registreret din retur, vil pengene normalt være tilbage på din konto inden for 1-2 bankdage.

Hvis der går længere tid, kan det skyldes, at vi endnu ikke har modtaget returpakken. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan oplyse dig om, hvorvidt vi har modtaget din retur. Husk, at du skal have dokumentation for indlevering af returpakken.