Kundservice
Hjälpsidor för kundtjänst
Innan du kontaktar kundtjänst kanske du kan hitta svar på din fråga nedan?
Jag vill returnera min beställning
Jewelry by Grundled
Nørre Allé 13, 1. sal
8000 Aarhus C
Danmark
Allmän information om returer
Smycket ska alltid returneras i samma skick som vid mottagandet, i original smyckeskrin och utan att det har använts. Vi lämnar inte tillbaka pengar för köpta begagnade presentförpackningar och gratulationskort. Vi byter endast varor för vilka ett ordernummer kan uppvisas för köp och ångerfristen inte har överskridits. Detta gäller även om du har fått smycket i present. Ordernumret skickades till den e-postadress som användes vid köptillfället. Vi tar inte emot returpaket som skickas för hämtning på utlämningsställen eller paketbutiker. Returpaketet ska alltid skickas direkt till vår adress via vår returportal. Det är inte möjligt att returnera i vårt showroom. Om du köpt dina smycken med ett klubberbjudande, som utlöste en gratis gåva etc., kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka.
Retursedel:
Få din retursedel här ›
Jag har ett klagomål
Om du upplever fel, brister eller andra problem med dina smycken eller frakt, vänligen kontakta oss omedelbart. Då hittar vi den bästa lösningen så snabbt som möjligt.
Processen för klagomål är:
1. Skicka ett e-postmeddelande till reklamation@grundled.dk
2. Skriv i ämnesfältet: Klagomål + ditt "ordernummer"
3. Beskriv felet och bifoga bilder för dokumentation
OBS! Det är viktigt att du noterar ditt ordernummer så att vi kan hitta din exakta beställning. Du hittar ordernumret i din orderbekräftelse som du fick via e-post vid köp. Om du har fått smycket i present måste du få tag på givaren som kan uppge e-post och ordernummer.
Jag har inte fått en bekräftelse på mitt köp?
Om du har lagt en beställning men inte fått en bekräftelse via e-post kan följande ha gått fel:
1. Din beställning har inte gått igenom
2. Din orderbekräftelse finns i din skräppostmapp.
3. Du har skrivit fel e-post och får därför inte ditt meddelande från PostNord när paketet kan hämtas ut. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och uppge ditt namn, efternamn och tidpunkt för beställningen så hjälper vi till att hitta felet.
Vart tar mitt paket vägen?
1. När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.
2. När vi har packat din beställning får du ett Track & Trace/leveransnummer via e-post.
3. När din beställning kan hämtas i paketbutiken, har levererats till ditt hem/företag eller är klar i vårt showroom får du ett e-postmeddelande med hämtningsinformation.
Du kan spåra ditt paket/beställning med ditt spårningsnummer här: PostNord - Track & Trace ›
Om du inte får något av ovanstående mejl kan det bero på att de har hamnat i skräppost, du har skrivit ditt mejl felaktigt eller så har din beställning inte gått igenom. Kontakta därför vår kundtjänst via e-post för ytterligare hjälp.
Jag lyckades inte hämta ut mitt paket i paketbutiken
Om du inte lyckades hämta ut ditt paket i paketbutiken och det är på väg tillbaka till oss kan vi skicka det igen för 39 DKK. Beloppet överförs till oss via MobilePay på nummer 16258. Vi kan endast skicka om paketet när vi har fått det tillbaka hit. När vi får tillbaka paket som inte har hämtats ut kontaktar vi dig alltid via e-post.
Vad är er leveranstid?
Leveranstid
· Leverans till privata: 2-7 arbetsdagar
· Vi levererar med PostNord
· Vi levererar måndag till lördag
· Vi skickar måndag till fredag kl. 14:00
Vad är era frakt- och leveranspriser?
· Leverans till privat: SEK 49
Gratis frakt
· Fri leverans till hemleverans på alla beställningar över SEK 599
· Alltid gratis lokal hämtning i vårt showroom oavsett orderstorlek. Få mer info om lokal insamling här.
Kontakta Kundservice
Om ovanstående 'Hjälpsidor' inte vägleder dig vidare är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi svarar på alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Kom ihåg att ange ditt ordernummer om din fråga gäller en befintlig beställning.
E-post:
kundeservice@grundled.dk
Showroom
Behöver du hämta en beställning köpt på nätet kan du leta dig fram och se öppettider för hämtning här. Vårt showroom är endast öppet för hämtning av beställningar.
Det går därför inte att köpa smycken, returnera eller göra reklamationer. Du kan läsa mer om returer och reklamationer under kundservice.
Om Jewelry by Grundled
Bag Jewelry by Grundled står designer og indehaver Helle Just Weiling, som driver brandet fra sit designstudie og showroom i Aarhus C sammen med sin mand Martin Ejvind Arthur Weiling og deres dygtige team.
Læs mere om Jewelry by Grundled her ›
